manguuУправлениеUPRAVLENIE / MANAGEMENT (Russia)2309-36332713-1645State University of Management10.26425/2309-3633-2021-9-3-99-111manguu-437Research ArticleИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИMANAGEMENT INFORMATION TECHNOLOGIESАнализ состояния электронного банковского сервиса в арабских странахAnalysis of the state of electronic banking services in the Arab countrieshttps://orcid.org/0000-0002-0054-832XВасильеваЕ. В.VasilievaE. V.

Васильева Елена Викторовна, д-р экон. наук

125993, ГСП-3, Ленинградский проспект, 49, г. Москва

Dr. Sci. (Econ.)

49, Leningradsky prospekt, GSP-3, Moscow, 125993

evvasileva@fa.ruhttps://orcid.org/0000-0002-8483-6926АлханнашА.AlhannahA.

Алханнаш Ахмад, аспирант

125993, ГСП-3, Ленинградский проспект, 49, г. Москва

Postgraduate student

49, Leningradsky prospekt, GSP-3, Moscow, 125993

ahmedhanash04@gmail.comФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финуниверситет)РоссияFinancial UniversityRussian Federation2021231020219399111Copyright © Васильева Е.В., Алханнаш А., 20212021Васильева Е.В., Алханнаш А.Vasilieva E.V., Alhannah A.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://upravlenie.guu.ru/jour/article/view/437

Выполнен анализ предоставления электронных банковских услуг в арабских странах. Банковский сектор – важная часть экономики в любой стране, однако в арабских странах есть определенные проблемы в применении концепции электронного банкинга. Цель исследования – сравнительный анализ подходов к применению информационных и коммуникационных технологий в банковской сфере в Алжире, Объединенных Арабских Эмиратах и Сирии, выявление особенностей и узких мест в развитии электронных банковских сервисов.

Показано, что для развития сильной экономики и предоставления качественных услуг, отвечающих потребностям клиентов, арабские страны стремятся внедрить концепцию электронного банкинга в своих банках, но все еще остаются некоторые препятствия, которые мешают им конкурировать с международными финансовыми организациями. С другой стороны, есть несколько успешных сценариев предоставления электронных услуг по всему миру, например, опыт Объединенных Арабских Эмиратов, Алжира, Ливана и других арабских стран.

 Для оценки уровня использования электронных услуг населением Сирии в настоящее время, авторами был проведен опрос клиентов сирийского государственного и частного банков. На основе результатов опроса сделан вывод, что клиенты заинтересованы в получении услуг в электронном виде, но этому препятствуют политическая ситуация в стране и ряд других проблем. Сделаны общие выводы о приоритетности мер, которые должны быть приняты на уровне государства для того, чтобы арабские банки могли соответствовать современным трендам в финансовой сфере.

The analysis of the provision of electronic banking services in Arab countries has been performed. The banking sector is an important part of the economy in any country, however in the Arab countries there are certain problems in the application of the concept of electronic banking. The purpose of this study is a comparative analysis of approaches to the application of information and communication technologies in the banking sector in Algeria, the United Arab Emirates and Syria, identification of the features and bottlenecks in the development of electronic banking services.

It has been shown that in order to develop a strong economy and provide quality services that meet customer needs, Arab countries are clearly keen to implement the concept of electronic banking in their banks, but there are still some obstacles which prevent them from competing with international financial organisations. On the other hand, there are several successful scenarios for providing electronic services around the world, for example, the experience of the United Arab Emirates, Algeria, Lebanon and other Arab countries.

To assess the level of use of electronic services by the Syrian population at the present time, the authors conducted a survey of clients of the Syrian state and private banks. Based on the survey results, it has been concluded that customers are interested in receiving services in electronic form, but this is hindered by the political situation in the country and a number of other problems. General conclusions have been made about the priority of measures that should be taken at the state level in order for Arab banks to meet modern trends in the financial sector.

банкэлектронные банковские сервисыкачество электронного банковского сервисаинформационные технологиионлайн-платежразвитие электронных денегэлектронные банковские картытрадиционный банкингbanke-banking servicesquality of electronic banking servicesinformation technologiesonline paymentdevelopment of electronic moneyelectronic bank cardstraditional bankingReferencesАбдрахимова З.Р., Бегеба А.В. (2020). Управление частным капиталом (Wealth Management) в исламском банкинге // Хроноэкономика. № 3 (24). С. 32–36.Abdrakhimova Z.R., and Begeba A.V. (2020), “Management of private capital (Wealth Management) in Islamic banking”, Hronoeconomics, no. 3 (24), pp. 32–36. (In Russian).Алханнаш А. (2021). Анализ уровня электронных услуг в Сирийских банках // Технологическое предпринимательство, коммерциализация результатов интеллектуальной деятельности и трансфер технологий: Материалы IВсероссийской научно-практической конференции. Пермь – Екатеринбург, 2021. С. 29–33.Ershaid Oglah Nawash (2017), “The Impact of Investment in Information Technology on the Performance of Saudi Banks”, Arab Journal of Administration [ةلجملا ةيبرعلا ةرادإلل .[V. 37, No. 1, Art. 11, pp. 207–222. Available at: https://digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol37/iss1/11 (accessed: 07.07.2012).Васильева Е.В., Алханнаш А. (2021). Анализ текущей ситуации применения электронных сервисов в сирийских банках и перспективы их развития // Управление. Т. 9, № 1. С. 101–111. https://doi.org/10.26425/2309-3633-2021-9- 1-101-111Al-Khouri A. (2012), “eGovernment strategies: the case of the United Arab Emirates (UAE)”, European Journal of ePractice, no. 17, pp. 126–150.Васильева Е.В., Солянов К.С., Коневцева Т.Д. (2020). Адаптивное хранилище данных как технологический базис экосистемы банка // Финансы: теория и практика. Т. 24, № 3. С. 132–146. https://doi.org/10.26794/2587-5671-2020- 24-3-132-146Alan S., Cemalcilar M., Karlan D., and Zinman J. (2018), “Unshrouding: evidence from bank overdrafts in Turkey”, The Journal of Finance, vol. 73, no. 2, pp. 481–522. https:// doi.org/10.1111/jofi.12593Меньщикова Е.С. (2017). Особенности банковской системы Объединенных АрабскихЭмиратов // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. № 1-3. С. 121–123.Alhannah A. (2021), “Analysis of the level of electronic services in Syrian banks”, Technological Entrepreneurship, Commercialization of Intellectual Activity Results and Technology Transfer: Proceedings of the I All-Russian Scientific and Practical Conference, Perm – Yekaterinburg, 2021, pp. 29–33. (In Russian).Соломатин А.И. (2018). Императивы укрепления государственности в деятельностивсемирного банка на территории Ирака в 2014–2018 гг. // Вестник Московского университета. Серия 25: Международные отношения и мировая политика. Т. 10, № 2. С. 92–124.Dorn. J.A. [Ed.] (2012), The future of money in the information age, Cato Institute, Washington, USA, 171 р.Alan S., Cemalcilar M., Karlan D., Zinman J. (2018). Unshrouding: evidence from bank overdrafts in Turkey // The Journal of Finance. V.73, Is. 2. Pp.481–522. https:// doi.org/10.1111/jofi.12593Drigă I., and Isac C. (2014), “E-banking services – features, challenges and benefits”, Annals of the University of Petrosani: Economics, vol. 14, issue 1, pp. 49-58.Al-Khouri A.M. (2012). eGovernment strategies: the case of the United Arab Emirates (UAE) // European Journal of ePractice. No. 17. Pp. 126–150.Liang C.-C., and Pei-Ching W. (2015), “Internet-banking customer analysis based on perceptions of service quality in Taiwan”, Total Quality Management and Business Excellence, vol. (26), no. 5, pp. 550–568. http://dx.doi.org/10.1080/14783 363.2013.856546Dorn J.A. [ed.] (2012). The future of money in the information age. Washington: Cato Institute. 171 р.Levio Vaünetti D.B. (2012), “Monetary systems of the development of electronic payment systems” (“Les systemes monetaires du developpement des systemes de paiments electronque”), Economic Review (Revue Economique), Paris, France, 222 p. (In French).Drigă I., Isac C. (2014). E-banking services – features, challenges and benefits // Annals ofthe University ofPetrosani: Economics. V. 14, Is. 1. Pp. 49–58.Men’shchikova E.S. (2017), “Features of the banking system ofthe United Arab Emirates”, Aktual’nye problemy gumanitarnykh i estestvennykh nauk, no. 1-3, pp. 121–123. (In Russian).Ershaid Oglah Nawash (2017). The Impact of Investment in Information Technology on the Performance of Saudi Banks // Arab Journal of Administration [ةلجملا ةيبرعلا ةرادإلل .[ V. 37, No. 1, Art. 11, pp. 207–222. Режим доступа: https:// digitalcommons.aaru.edu.jo/aja/vol37/iss1/11 (дата обращения: 07.07.2012).Muhammad F. (2019), “The problems of marketing electronic banking services in Iraq and its relationship to customer satisfaction”, Arab Economic Review, pp. 642–650.Liang C.-C., Pei-Ching W. (2015). Internet-banking customer analysis based on perceptions of service quality in Taiwan // Total Quality Management and Business Excellence. V. 26, No. 5-6. Pp. 550–568. http://dx.doi.org/10.1080/14783363.2 013.856546Muhammad M. (2015), Electronic cash is a necessity of the twenty-first century in Arab countries, University of Petra, First edition, Amman, Jordan, 123 p.Levio Vaünetti D.B. (2012). Les systemes monetaires du développement des systemes de paiments electronque [Денежные системы развития электронных платежных систем]. Paris: Revue Economique [Экономический обзор]. 222 p.Neff D. (2015), “Middle East history in management”, The Washington Report on Middle East Affairs, 33 p.Muhammad F. (2019). The problems of marketing electronic banking services in Iraq and its relationship to customer satisfaction // Arab Economic Review. Pp. 642–650.Püschel J., Mazzon A.J., and Hernandez J.M.C. (2010), “Mobile banking: proposition of an integrated adoption intention framework”, International Journal of Bank Marketing, vol. 28, no. 5, pp. 389–409. https:// doi.org/10.1108/02652321011064908Muhammad M. (2015). Electronic cash is a necessity of the twenty-first century in Arab countries. Amman: University of Petra. 123 p.Radwan R. (2016), “E-government in Egypt”, The International Center of Future and Strategic Studies, no. 2 (15), pp. 308–315.Neff D. (2015). Middle East history in management // The Washington Report on Middle East Affairs. 33 p.Scholtens B., and van’t Klooster S. (2019), “Sustainability and bank risk”, Palgrave Communications, no. 5, article 105, pp. 1–8, https://doi.org/10.1057/s41599-019-0315-9Püschel J., Mazzon A.J., Hernandez J.M.C. (2010). Mobile banking: proposition of an integrated adoption intention framework // International Journal of Bank Marketing. V. 28, No. 5. Pp. 389–409. https://doi.org/10.1108/02652321011064908Solomatin A.I. (2018), “Imperatives of strengthening governance in the World Bank’s engagement in Iraq, 2014–2018”, Moscow University Bulletin of World Politics, vol. 10, no. 2, pp. 92–124. (In Russian).Radwan R. (2016). E-government in Egypt // International Center for Future and Strategic Studies. No. 2 (15). Pp. 308–315.Souheila K., Selima B., and Fiedler A. (2015), “The moderating effect of E-banking structure on French consumers trust”, International Journal of Bank Marketing, no. 2 (38), pp. 314–330. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2019-0119Scholtens B., van’t Klooster S. (2019). Sustainability and bank risk // Palgrave Communications. No. 5. Art. 105. Pp. 1–8. https://doi.org/10.1057/s41599-019-0315-9Vasilieva E.V., and Alhannah A. (2021), “Analysis of the current situation in the field of electronic services in Syrian banks and prospects for their development”, Upravlenie / Management (in Russian), vol. 9, no. 1, pp. 101–111. (In Russian). https:// doi.org/10.26425/2309-3633-2021-9-1-101-111Souheila K., Selima B.M., Fiedler A. (2020). The moderating effect of e-banking structure on French consumers trust // International Journal of Bank Marketing. V. 38, No. 2. Pp. 314–330. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2019-0119Vasilieva E.V., Solyanov K.S., and Konevtseva T.D. (2020), “Adaptive data warehouse asthe technological basis of the banking ecosystem”, Finance: Theory and Practice, vol. 24, no. 3, pp. 132–146. (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.